Community Manager

Community Manager je most između studija za razvoj video-igara i zajednice igrača. Primarna uloga mu/joj je da se angažuje oko igrača, gradi odnose sa njima i neguje pozitivnu i inkluzivnu zajednicu. Pojavljuje se kao javno lice igre, komunicirajući sa igračima preko različitih platformi, kao što su forumi, društvene mreže i strimovi. Saopštava novosti, prikuplja feedback i rešava probleme igrača, obezbeđujući da se glas zajednice čuje i da su njihove potrebe zadovoljene.

Community Manager takođe igra ključnu ulogu u organizovanju događaja, turnira i takmičenja, okupljajući igrače i stvarajući osećaj prijateljstva unutar zajednice. Sarađuje sa developerima kako bi preneo/-la feedback i sugestije igrača i pomogao/-la da se oblikuje budući pravac igre. Pored toga, služi kao izvor informacija, jer obaveštava zajednicu o predstojećim sadržajima, patch-evima i fix-ovima, i neguju transparentan i poverljiv odnos između igrača i studija. Vešt i posvećen Community Manager je od suštinskog značaja za negovanje živahne i angažovane zajednice igrača i podstiče uspeh igre i snažan osećaj pripadnosti među igračima.

Alati

Hootsuite

Salesforce

Discourse

WordPress

Trello

Google Analytics

Slack

OBS Studio

Discord

Saradnja sa drugim timovima

Uloga Community Manager-a uključuje saradnju sa raznim drugim pozicijama u gejming industriji. Neophodno je da blisko sarađuje sa gejm dizajnerima, producentima i programerima. Community Manager mora efikasno da saopštava feedback i sugestije igrača, obezbeđujući da developeri razumeju šta igrači žele i šta im treba. Ova saradnja pomaže developerima da daju prioritet feature-ima i update-ima koje zajednica najviše želi.


Community Manager takođe radi sa marketinškim i PR timom kako bi kreirao/-la promotivne materijale, organizovao/-la događaje u zajednici i osigurao/-la doslednu razmenu poruka na svim kanalima. Sarađuje sa timom za korisničku podršku kako bi rešio/-la probleme igrača i žalbe. Pored toga, Community Manager može da radi sa influenserima, Content Creator-ima i drugim članovima zajednice kako bi stvorio/-la zanimljiv sadržaj, negovao/-la odnose i proširio/-la domet igre.

Veštine

U zavisnosti od senioriteta, od Community Manager-a se očekuje da može da savlada, uradi i isporuči sledeće stvari:

Hard skills

  • Veštine komunikacije
    • Ima odlične pismene i verbalne veštine komunikacije da bi preneo/-la informacije na jasan i koncizan način.
  • Upravljanje društvenim mrežama
    • Razume različite platforme i vešt/-a je u kreiranju zanimljivog sadržaja, upravljanju zajednicama i praćenju razgovora.
  • Rešavanje problema i konflikata
    • Identifikuje i rešava probleme, upravlja teškim ličnostima i održava pozitivno i inkluzivno okruženje u zajednici.

Soft skills

  • Empatija
    • Razume i povezuje se sa osećanjima, iskustvima i perspektivama zajednice, pristupa brigama igrača i feedback-u sa saosećanjem, pruža podršku i pomoć.
  • Prilagodljivost
    • Efikasno radi u okruženju sa brzim tempom i otvoren/-a je za učenje i prihvatanje novih tehnologija, platformi i trendova.
  • Diplomatija
    • Snalazi se u delikatnim situacijama, rešava sukobe i bavi se osetljivim temama sa taktom i profesionalnošću.

Senioritet

U zavisnosti od senioriteta, od Community Manager-a se očekuje da može da savlada, uradi i isporuči sledeće stvari:

Junior

  • Aktivno učestvuje u komunikaciji sa zajednicom igrača na različitim platformama, odgovara na pitanja igrača, rešava problema i učestvuje u diskusijama.
  • Piše zanimljive postove na društvenim mrežama i članke na blogu koji odgovara ciljnoj publici i koji su u skladu sa brendom i porukama igre.
  • Ima osnovne veštine u analizi feedback-a od zajednice, prati diskusije i raspoloženja na društvenim mrežama, identifikuje trendove i uobičajene probleme.
  • Pruža osnovnu korisničku podršku i pomaže u rešavanju problema, bavi se žalbama igrača profesionalno, obezbeđuje zadovoljavajuća rešenja i pozitivno iskustvo igrača.

Medior

  • Doprinosi razvoju i sprovođenju strategija za razvoj zajednice, razume tržišne trendove, analizira podatke kako bi identifikovao/-la oblasti za poboljšanje.

  • Planira i sprovodi događaje u zajednici, kako onlajn tako i oflajn, organizuje turnire, prenose uživo, takmičenja i druge interaktivne aktivnosti.
  • Upravlja kriznim situacijama unutar zajednice, drži pod kontrolom osetljive ili kontroverzne teme, upravlja sukobima u zajednici i rešava negativni feedback.
  • Prati i analizira angažovanje, raspoloženje i rast zajednice, piše redovne izveštaje koji pružaju uvid u trenutnu situaciju, identifikuje oblasti za poboljšanje i meri uticaj inicijativa.

Senior

  • Obezbeđuje strateško vođstvo u podsticanju rasta i angažovanja zajednice, dobro razume igru, njenu ciljanu publiku i industriju, razvija dugoročne strategije.
  • Efikasno sarađuje sa drugima, usklađuje inicijative sa širim organizacionim ciljevima, zalaže se za potrebe zajednice.
  • Ističe se u svom odgovoru na krizu, upravlja reputacijom firme i osetljivim pitanjima, ublažava potencijalne krize, razvija sveobuhvatan odgovor na krizu.
  • Inovira i eksperimentiše sa novim strategijama i taktikama angažovanja zajednice, istražuje i testira nove tehnologije, platforme, trendove i njihovu primenu.
COMMUNITY MANAGER // MARKETING //
COMMUNITY MANAGER // MARKETING //

Obrazovanje

Ako si zainteresovan/-a za karijeru u marketingu unutar gejming industrije, školovanje u oblasti marketinga, komunikacija ili poslovanja sa fokusom na digitalne medije i zabavu moglo bi ti biti od koristi. Potraži obrazovne programe koji pokrivaju teme kao što su strategije digitalnog marketinga, marketing na društvenim mrežama, brendiranje, istraživanje tržišta i ponašanje igrača. Razumevanje jedinstvenih aspekata tržišta video-igara, uključujući demografiju igrača, trendove i preferencije, ključno je za razvoj efikasnih marketinških kampanja. Kursevi koji nude praktično iskustvo sa alatima za digitalni marketing, platformama za analizu i softverom za upravljanje kampanjama pružiće ti praktične veštine relevantne za marketinške uloge u industriji.

 

Pored formalnog obrazovanja, sticanje praktičnog iskustva kroz praksu ili entry pozicije, posebno u oblasti video-igara ili zabave, može ti biti veoma dragoceno. Potraži mogućnosti za rad sa kompanijama kako bi stekao/-la uvid u industriju i izgradio/-la portfolio marketinških kampanja i projekata. Umrežavanje sa profesionalcima u industriji, učešće na događajima i konferencijama takođe će ti pomoći da ostaneš informisan/-a o trendovima i razvoju industrije. Pokazivanje kreativnosti, analitičkih veština i strasti za gejmingom u tvom pristupu marketingu će te izdvojiti u ovoj oblasti.

Resursi

Knjige

  • „The Art of Community: Building the New Age of Participation“ – Jono Bacon
  • „Buzzing Communities“ – Richard Millington
  • „The Community Manager’s Playbook“ – Lauren Perkins
  • „Online Community Management For Dummies“ – Deborah Ng
  • „The Social Media Handbook for Community Managers“ – Randi Zuckerberg

Pojedinci

  • David Spinks (@DavidSpinks)
  • Rachel Happe (@rhappe)
  • Patrick O’Keefe (@patrickokeefe)
  • Sarah Judd Welch (@sjw)
  • Anil Dash (@anildash)

Kako izgleda intervju za ovu poziciju?

Novosti

Metropolitan Univerzitet u Beogradu i Nišu 14. i 15. decembra organizuje hakaton, a srednjoškolce očekuju i vredne nagrade.
Počinje novi dan. Gejm developer/-ka se budi - uzbuđen/-a i motivisan/-a još jednom prilikom da ostvari snove i kreira iskustva koja će očarati igrače širom sveta. Sa šoljicom kafe u rukama, ili u mom slučaju šoljicom čaja, ulazim u svet koda, piksela i beskonačnih mogućnosti.
Razgovarali smo sa preko 20 seniora u domaćem gejmingu. Kad pogledaš ovih šest epizoda trebalo bi da ti bude mnogo jasnije čime u gejmingu možeš i želiš da se baviš
COMMUNITY MANAGER // MARKETING //
COMMUNITY MANAGER // MARKETING //