Community Manager je most između studija za razvoj video-igara i zajednice igrača. Primarna uloga mu/joj je da se angažuje oko igrača, gradi odnose sa njima i neguje pozitivnu i inkluzivnu zajednicu. Pojavljuje se kao javno lice igre, komunicirajući sa igračima preko različitih platformi, kao što su forumi, društvene mreže i strimovi. Saopštava novosti, prikuplja feedback i rešava probleme igrača, obezbeđujući da se glas zajednice čuje i da su njihove potrebe zadovoljene.
Community Manager takođe igra ključnu ulogu u organizovanju događaja, turnira i takmičenja, okupljajući igrače i stvarajući osećaj prijateljstva unutar zajednice. Sarađuje sa developerima kako bi preneo/-la feedback i sugestije igrača i pomogao/-la da se oblikuje budući pravac igre. Pored toga, služi kao izvor informacija, jer obaveštava zajednicu o predstojećim sadržajima, patch-evima i fix-ovima, i neguju transparentan i poverljiv odnos između igrača i studija. Vešt i posvećen Community Manager je od suštinskog značaja za negovanje živahne i angažovane zajednice igrača i podstiče uspeh igre i snažan osećaj pripadnosti među igračima.
Alati
Hootsuite
Salesforce
Discourse
WordPress
Trello
Google Analytics
Slack
OBS Studio
Discord
Uloga Community Manager-a uključuje saradnju sa raznim drugim pozicijama u gejming industriji. Neophodno je da blisko sarađuje sa gejm dizajnerima, producentima i programerima. Community Manager mora efikasno da saopštava feedback i sugestije igrača, obezbeđujući da developeri razumeju šta igrači žele i šta im treba. Ova saradnja pomaže developerima da daju prioritet feature-ima i update-ima koje zajednica najviše želi.
Community Manager takođe radi sa marketinškim i PR timom kako bi kreirao/-la promotivne materijale, organizovao/-la događaje u zajednici i osigurao/-la doslednu razmenu poruka na svim kanalima. Sarađuje sa timom za korisničku podršku kako bi rešio/-la probleme igrača i žalbe. Pored toga, Community Manager može da radi sa influenserima, Content Creator-ima i drugim članovima zajednice kako bi stvorio/-la zanimljiv sadržaj, negovao/-la odnose i proširio/-la domet igre.
U zavisnosti od senioriteta, od Community Manager-a se očekuje da može da savlada, uradi i isporuči sledeće stvari:
U zavisnosti od senioriteta, od Community Manager-a se očekuje da može da savlada, uradi i isporuči sledeće stvari:
Doprinosi razvoju i sprovođenju strategija za razvoj zajednice, razume tržišne trendove, analizira podatke kako bi identifikovao/-la oblasti za poboljšanje.
Marketing timovi u gejming industriji u Srbiji igraju ključnu ulogu u promociji igara, povećanju njihove vidljivosti, ali osmišljavanju različitih strategija za privlačenje što većeg broja korisnika njihove video igre.
Obrazovni put za profesionalce u marketingu uključuju završetak relevantnih fakultetskih programa poput marketinga, poslovnog menadžmenta ili digitalnog marketinga. Fakulteti poput Ekonomskog fakulteta ili Fakulteta organizacionih nauka pružaju teorijsku osnovu, dok se praktične veštine često usavršavaju kroz stvarne projekte ili prakse u gejming kompanijama. Pohađanje specifičnih kurseva o digitalnom marketingu i praćenje najnovijih trendova u gejmingu dodatno obogaćuje obrazovnu pozadinu marketinških stručnjaka.
Da bi se prijavio/-la za Community Manager-a obično se očekuje da imaš nekoliko kvalifikacija i osobina. Prvo, od suštinskog je značaja da solidno razumeš gejming industriju i da imaš iskrenu strast za video-igrama. Poslodavci traže kandidate koji poznaju različite žanrove, platforme i zajednice igrača, što im omogućava da se autentično povežu sa igračima.
Dobre komunikacijske veštine su neophodne, uključujući odlične pismene i verbalne sposobnosti. Trebalo bi da si u stanju da se efikasno angažuješ oko igrača, adresiraš upite i profesionalno postupaš sa pozitivnim i negativnim feedback-om. Takođe bi trebalo da imaš dobre međuljudske veštine za izgradnju odnosa, rešavanje sukoba i saradnju sa timovima u okviru kompanije. Pored toga, iskustvo sa upravljanjem društvenim mrežama, angažovanjem u zajednici i korisničkom podrškom je veoma cenjeno. Poznavanje analitičkih alata i softvera za upravljanje zajednicom je isto korisno. Poslodavci često traže kandidate koji mogu da pokažu svoje iskustvo u negovanju pozitivnih zajednica, organizovanju događaja i korišćenju podataka za podsticanje rasta i angažovanja zajednice.
Tokom intervjua tim za zapošljavanje će proceniti tvoje kvalifikacije, veštine i sposobnosti. Intervju se može sastojati od kombinacije pitanja u vezi sa tvojim ponašanjem, situacionih ispitivanja i procene tvog razumevanja principa i strategija upravljanja zajednicom. Kroz odgovore se procenjuju tvoje komunikacijske veštine, sposobnost rešavanja problema i strast za gejmingom i izgradnjom zajednice. Neka od pitanja na intervjuu mogu biti:
Na intervjuu možeš dobiti tehnički zadatak kojim se procenjuje tvoja sposobnost da primeniš svoje veštine i znanje u praktičnoj situaciji. Tehnički zadatak može uključivati analizu i predstavljanje podataka, razvoj i sprovođenje strategije upravljanja zajednicom ili kreiranje i upravljanje sadržajem na društvenim mrežama. Zadatak, takođe, može zahtevati da sarađuješ sa drugim članovima tima, kao što su Product Manager, programeri ili dizajneri.
Na primer, tehnički zadatak može uključivati analizu metrike angažovanja zajednice za određenu igru i razvoj strategije za povećanje retencije. Možda ćeš morati da predstaviš svoje nalaze i predloženu strategiju timu za zapošljavanje, objašnjavajući kako planiraš da sprovedeš strategiju. Pored toga, od tebe može biti zatraženo da napraviš nacrt sadržaja za društvene mreže za predstojeći događaj ili launch, pokazujući svoju sposobnost da efikasno komuniciraš sa igračima i izazoveš interesovanje za igru.
